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Comment acheter un article ?

Questions fréquemment posées

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Qu’est-ce que la fonctionnalité “Acheter” ?
La fonctionnalité “Acheter” est une fonctionnalité gratuite qui permet à n’importe quel membre de la plateforme d’acheter des articles geeks d’occasion à un autre membre de la communauté pour diverses raisons : compléter une collection, acheter d’autres articles geeks, pour se faire plaisir, découvrir des nouveautés, etc.
Comment acheter un article ?
Envie de sauter le pas ? Si tu souhaites acheter un article, voici les étapes à suivre :
  • Rends-toi sur la page de l'article que tu souhaites et clique sur le bouton “Acheter”
  • Ensuite, complète tes informations :
    • Entre ton adresse personnelle
    • Choisis le point relais dans lequel tu souhaites réceptionner ton article
    • Sélectionne ton moyen de paiement (Entre tes coordonnées bancaires si tu effectues ton premier achat)
  • Vérifie le résumé récapitulatif du montant total à payer, qui comprend, lors de chaque achat effectué sur Lootopia, les frais suivants :
    • Frais de livraison
    • Frais de protection acheteur
  • Confirme ton achat
Il te suffit alors de procéder au paiement de ton article et ton achat sera effectué !
Tu peux visualiser l’ensemble des articles achetés sur ton profil, dans l’onglet “Achats”.
Conseils de voyageurs expérimentés :
  • Si plusieurs articles t'intéressent, tu as la possibilité de créer un lot* afin d'économiser sur les frais de port ou obtenir des réductions.
  • Tu peux contacter les vendeurs grâce à la messagerie intégrée, n'hésite pas à leur poser des questions sur les articles qui t'intéressent !
  • Vérifie les évaluations du vendeur, cela est un bon indicateur de confiance dans le cadre d'un éventuel achat !
Image montrant les évaluations d'un vendeur
*Comment acheter un article ? .:. Lootopia
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sur Lootopia sont les suivants :
  • Carte de débit : Bancontact, Maestro,
  • Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, etc.
Image montrant les méthodes de paiement
Puis-je ajouter/modifier une carte de crédit avant de faire un achat ?
Si tu souhaites ajouter/modifier ton moyen de paiement actuel, il te sera possible de le faire au moment de ton prochain achat, lors du résumé. Il te faudra fournir les informations suivantes :
  • Entre ton nom et prénom
  • Entre ton numéro de téléphone
  • Entre le numéro de ta carte
  • Entre la date d’expiration
  • Entre le numéro de CVC (Code de vérification)
Il est aussi possible de la changer directement depuis ta page de profil :
  • Va sur ton profil
  • Clique sur l’onglet “profil”
  • Descends dans la page, jusqu’à l’encadré “Carte(s) de crédit”
  • Clique sur le bouton “Ajouter”
  • Complète tes informations et confirme l’ajout ou la modification effectué(e)
Les nouvelles données bancaires seront ensuite enregistrées.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Bien entendu, ta sécurité est l’une des priorités de notre plateforme.
Explore l'univers geek sans crainte avec notre marketplace sécurisée. Chaque transaction est vérifiée et sécurisée pour garantir que tu recevras exactement ce que tu as acheté. Profite de ta passion pour les jeux, les mangas et bien plus encore en toute confiance grâce à notre engagement envers ta sécurité que tu sois vendeur ou acheteur. Pour ce faire, nous utilisons le cryptage SSL, ou Secure Socket Layer. C’est un canal sécurisé pour les appareils qui communiquent entre eux sur Internet, lors de la transmission de certains types d'informations telles que les informations de services financiers ou les informations de paiement.
Nous utilisons, de plus, l'Authentification 3D Secure, une méthode d'authentification utilisée pour vérifier l'identité d'un client avant tout achat en ligne par carte bancaire afin de suivre les nouvelles normes européennes SCA PSD2 (Strong Customer Authentication).
Comment savoir si des articles sont « non conformes à leur description » ?
Voici les principaux cas dans lesquels un article serait considéré comme n’étant pas du tout conforme à sa description :
  • Parties de l’article manquantes
  • Un/des article(s) manquant(s) dans un lot
  • Article endommagé (taches, déchirures, bris, trous ou tout autre dommage) dont les dommages n’auraient pas été indiqués dans la description ou sur les photos
  • Contrefaçon
  • Tout autre défaut visible qui n’a pas été mentionné dans l’annonce ou non pris en photo
Dans quels cas un article n’est-il pas considéré comme non conforme à sa description ?
  • Articles que tu n’aimes pas ou qui ne te vont pas
  • Articles présentant de légères différences qui n’ont pas d’impact sur son utilisation ou son aspect
Nous t'invitons à toujours prendre contact avec le vendeur en cas de doute, afin de clarifier au mieux l'état des articles avant de procéder à leurs achats, ceci afin d'éviter d'éventuel surprise.
Qu’est-ce que la protection acheteur “Lootopia” ?
La protection “Lootopia” garantit que chaque transaction effectuée sur notre site est entièrement sécurisée.
Elle est composée de 5 parties disponibles ici*.
*Protection acheteur/vendeur .:. Lootopia
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si ton paiement échoue, voici la marche à suivre :
  • Détermine d'abord s'il y a eu des problèmes avec ta connexion internet lors du paiement ou si des soucis techniques sont survenus.
    • Dans ce cas, tente à nouveau de procéder au paiement de ton article ou contacte-nous grâce à ce formulaire*.
*Centre d'aide .:. Lootopia
  1. Si un message t'informe que la carte utilisée n'est pas correcte :
    • Vérifie une nouvelle fois que les informations bancaires que tu as saisies sont correctes (numéro de carte, nom et prénom tel qu'ils apparaissent sur la carte, date d'expiration de la carte, code de sécurité).
    • Vérifie que ta carte est prise en charge par notre plateforme. Souviens-toi, nous n’acceptons actuellement que les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
Si tu rencontres toujours des difficultés lors du paiement de ton article, n’hésite pas à contacter ta banque afin de vérifier la validité de ta carte ou contacte-nous grâce à ce formulaire*.
*Centre d'aide .:. Lootopia