Questions fréquemment posées
Messagerie et notifications
Discuter avec un membre et rester au courant.
- Comment contacter un autre membre ?
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Depuis n’importe quelle annonce ou depuis le profil d’un membre, tu peux ouvrir une conversation. Tes échanges sont regroupés dans l’onglet Messages de ton profil.
C’est le bon endroit pour demander une photo supplémentaire, vérifier un détail avant d’acheter, ou convenir d’un lot avec un vendeur.
Un membre que tu as bloqué ne peut plus t’écrire.
Revenir au sommaire - Puis-je envoyer une photo dans la conversation ?
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Oui. Utilise le bouton d’ajout d’image dans la zone de saisie du message.
C’est particulièrement utile pour montrer un défaut précis avant l’achat, ou pour documenter un problème après réception.
Revenir au sommaireEn cas de litige, les photos envoyées dans la conversation font partie des éléments que notre équipe peut consulter. Plus tu documentes, plus la décision est rapide.
- Pourquoi rester sur la messagerie de Lootopia ?
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Parce que c’est la seule façon de garder une trace de ce qui a été convenu, et la condition pour être protégé.
Si quelqu’un te propose de finaliser la vente en dehors de la plateforme — virement direct, autre application, « on s’arrange entre nous » — refuse. Tu perds la mise sous séquestre, la Protection Lootopia et toute possibilité de recours. C’est le schéma d’arnaque le plus courant.
Signale-nous systématiquement ce type de demande : cela nous permet de protéger les autres membres.
Revenir au sommaire - Qu’est-ce qui est interdit dans les messages ?
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La messagerie sert à parler des articles du catalogue. Sont notamment proscrits :
- les messages publicitaires et les envois en masse ;
- les liens vers des sites concurrents ou des contenus douteux ;
- les propos insultants, discriminatoires ou menaçants ;
- les demandes de coordonnées bancaires ou de données personnelles ;
- toute tentative de contourner le paiement de la plateforme.
Un membre qui enfreint ces règles peut voir son compte restreint ou fermé.
Revenir au sommaire - Comment fonctionnent les notifications ?
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On te prévient à chaque étape qui te concerne : nouveau message, article vendu, colis expédié, colis livré, confirmation attendue, évaluation reçue.
Ces informations te parviennent de trois façons :
- la cloche de notifications sur le site, qui garde l’historique ;
- les e-mails, pour les étapes importantes d’une transaction ;
- les notifications push sur l’application mobile, si tu les as autorisées.
Tu peux ajuster ce que tu reçois depuis les Paramètres de ton profil.
Revenir au sommaireCertains e-mails ne peuvent pas être désactivés : ceux qui concernent une transaction en cours, comme le bordereau d’expédition ou la demande de confirmation de réception. Sans eux, tu raterais des délais.
Tu ne trouves pas la réponse que tu cherches ? Contacte notre équipe support.
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