La protection complémentaire

Toute commande passée avec le paiement et la livraison intégrés bénéficie automatiquement de la Protection Lootopia, incluse dans les frais de service.

• ton argent reste bloqué jusqu’à ce que tu confirmes la bonne réception ;
• ton colis est suivi de bout en bout ;
• tu es remboursé si le colis est perdu, endommagé, non conforme à l’annonce ou contrefait ;
• notre équipe intervient en cas de litige.

Pour la grande majorité des articles, cette protection suffit.

Elle relève le niveau d’indemnisation prévu par le transporteur en cas de perte ou de casse pendant l’acheminement.

L’indemnisation de base d’un transporteur est plafonnée à un montant forfaitaire, souvent très inférieur à la valeur réelle d’une pièce de collection. La protection complémentaire comble cet écart.

Elle est proposée pendant le processus d’achat, au moment où tu choisis ton mode de livraison, sous l’intitulé « Protection de l’article ».

1. 1 Ajoute l’article à ta commande et lance le paiement.
2. 2 Choisis ton mode de livraison.
3. 3 Coche l’option de protection complémentaire : son coût s’affiche immédiatement.
4. 4 Vérifie le récapitulatif, puis valide le paiement.

Le montant dépend de la valeur de l’article et du transporteur retenu. Il est calculé automatiquement et affiché avant que tu valides quoi que ce soit.

Il s’ajoute au prix de l’article, aux frais de service et aux frais d’envoi, et apparaît sur une ligne distincte du récapitulatif.

Il n’est jamais prélevé sans que tu aies coché l’option.

La démarche est la même que pour tout problème de commande : tu signales le souci depuis ton profil, onglet Achats, avec le bouton « J’ai un problème ».

1. 1 Signale le problème dans les 2 jours suivant la livraison ou la date de livraison annoncée.
2. 2 Joins des photos du colis et de l’article, emballage compris.
3. 3 Conserve l’emballage : le transporteur peut demander à l’examiner.
4. 4 Notre équipe prend le relais avec le transporteur et te tient informé.

La protection complémentaire est choisie et payée par l’acheteur. Tu n’as rien à souscrire.

En revanche, tu as tout intérêt à bien emballer : une casse imputable à un emballage insuffisant se retourne contre toi, protection ou pas.

• Cale l’objet pour qu’il ne bouge pas dans le carton.
• Protège les angles et les parties fragiles.
• Utilise un carton adapté, jamais une simple enveloppe pour un objet rigide.
• Photographie ton colis fermé avant de le déposer : c’est ta meilleure preuve.